Часто задаваемые вопросы

Как изменить или отменить свой заказ?

Обратитесь как можно скорее в нашу службу поддержки по адресу: customer@williaml1985.com. Пожалуйста, укажите фамилию, на которую был оформлен заказ, или введите номер заказа. Мы сможем изменить или отменить заказ до отправки товара.

Как вернуть товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию?

Мы рекомендуем проверить товар на отсутствие дефектов и соответствие описанию сразу же после его получения.  Если товар не соответствует описанию или поврежден, свяжитесь с нашей службой поддержки для подачи рекламации в течение 30 дней с даты покупки.

Как отслеживать посылку?

Как только Ваш заказ подготовят, на Ваш электронный адрес поступит сообщение с номером отслеживания заказа.

Я передумал(а) и хочу вернуть товар. Как это сделать?

Вы можете использовать свое право отказа от совершения сделки и вернуть нам товар в течение 30 дней со дня совершения покупки. По получении нами товара Вам будет возвращена полная стоимость заказа, за исключением стоимости обратной пересылки, которую оплачивает покупатель. Для возвращения товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: customer@williaml1985.com.

Сколько стоит доставка?

При покупке на сумму от 150 евро стандартная доставка в любую точку мира совершенно бесплатна.

Каковы сроки доставки?

В случае оформления стандартной доставки срок доставки во Франции составляет от 2 до 3 рабочих дней. Доставка в страны Европы займет от 3 до 5 рабочих дней, а в другие страны – от 5 до 10 рабочих дней. Вы можете сократить срок доставки, выбрав экспресс-доставку в момент оформления Вашего заказа.

Являются ли мои часы водонепроницаемыми?

Все наши часы водонепроницаемы до 5 атм и выдерживают давление до 5 бар, то есть при случайных контактах с водой (брызги, дождь, работы по дому). Однако мы советуем Вам не носить часы во время принятия душа, а также занятий плаванием и дайвингом. Рекомендуем не допускать прямого контакта часов с водой, особенно это касается моделей с кожаным ремешком.

Каков срок гарантии на мои часы, и что она покрывает?

Все наши часы имеют гарантию сроком на 1 года с даты покупки. Данная гарантия распространяется на дефекты материала или производственные дефекты, такие как повреждение механизма часов, корпуса, стекла или ремешка.  Однако гарантия не распространяется на повреждения, вызванные ненадлежащим обращением или неправильным использованием (например, царапины или удары), а также на повреждения, вызванные естественным износом (например, изменение цвета ремешка, мелкие царапины на корпусе, ослабление ремешка или царапины на кожаном ремешке).

Как отремонтировать мои часы?

В течение гарантийного срока и в случае производственного дефекта или дефекта материала мы обязуемся выполнить все необходимые ремонтные работы Ваших часов. Для оформления заявки на ремонт Ваших часов обратитесь в нашу службу поддержки (customer@williaml1985.com), описав проблему и указав номер Вашего заказа. Мы рассмотрим Вашу заявку и свяжемся с Вами в кратчайшие сроки для предоставления более подробной информации.

Когда необходимо заменить батарейку моих кварцевых часов?

Срок службы наших батареек составляет около 2 лет. Заменить батарейку кварцевых часов можно в любом ювелирном или часовом магазине. Как правило, данная услуга очень недорогая или совсем бесплатная.

Какой срок службы у ремешка William L. 1985?

Продолжительность срока службы ремешка зависит от условий использования, а также вешних воздействий, например, влаги, солнечных лучей и т.д. Срок службы кожаных ремешков может составлять нескольких месяцев или нескольких лет.

Как заменить ремешок на часах?

С нашей системой Easy Bar заменить ремешок на часах стало совсем просто. Чтобы просмотреть видео-инструкцию о смене ремешка, нажмите здесь.

Как отрегулировать длину браслета миланского плетения?

Это совсем просто! Вы сможете найти подробное описание в разделе Инструкции.

Вы не нашли необходимого ответа на Ваш вопрос?

Тогда, пожалуйста, оставьте нам сообщение в разделе Свяжитесь с нами.